La interrupción de TI de Omni Hotel afecta las reservas y los sistemas de claves digitales

Según se informa, Omni Hotels & Resorts experimentó una interrupción la semana pasada, lo que paralizó los sistemas de TI de la empresa.

No está claro si la interrupción del servicio se debe a uno ataque ciberneticopero Impacto en las operaciones y características del hotel como reservas, cerraduras de puertas de habitaciones de hotel y sistemas de punto de venta (POS).

El sitio web de Omni también estuvo inactivo el viernes, pero volvió a funcionar durante el fin de semana, con un aviso a los clientes: «Estimado invitado, actualmente estamos experimentando dificultades técnicas, inténtelo de nuevo en una fecha posterior».

Los clientes compartieron sus experiencias en sitios de redes sociales como X (anteriormente conocido como Twitter) y Reddit.

En un hilo de Reddit de r/hotels a Usuario publicó sobre el apagón del hotel, advirtiendo que los sistemas informáticos estaban caídos. Otro usuario respondió: “Es bastante malo. Lo tienen, por lo que tienes que enviarles un mensaje de texto para que te dejen entrar a tu habitación y, por lo general, un miembro del personal tarda más de 30 minutos en llegar y desbloquearla”, refiriéndose a las cerraduras de dispositivos digitales que no funcionan en las habitaciones de hotel.

Omni no ha revelado qué causó esta falla en el sistema de TI, aunque Elise Carmichael, CTO de Lakeside Software, dijo que determinar la causa de tal interrupción puede ser «como buscar una aguja en un pajar».

“Las organizaciones, literal o virtualmente, van a una sala de guerra y reúnen a una docena de personas las 24 horas del día, los 7 días de la semana para encontrar esa aguja. Desafortunadamente, encontrar esa aguja es extremadamente difícil hoy en día porque casi todas las organizaciones son reaccionarias”, dijo Carmichael en una declaración enviada por correo electrónico a Dark Reading.

Carmichael recomendó que las organizaciones y empresas recopilen el tipo de datos que necesitan para resolver este tipo de problemas antes de que ocurra un evento como una interrupción o un incidente cibernético.

“Con esta visibilidad, pueden hacerlo Predecir problemas antes de que interrumpan los negocios a gran escala, evitando la mayoría de estas situaciones de sala de guerra”, añadió Carmichael.