Definir y combatir el agotamiento de los trabajadores de la ciberseguridad

«Una cuarta parte de los ejecutivos de ciberseguridad quieren renunciar», fue el titular de un estudio patrocinado por la empresa global de ciberseguridad Black Fog. Si bien esto sugiere problemas de estrés o moral en los niveles más altos de los equipos de seguridad, las cifras más alarmantes llegaron más adelante en el comunicado de prensaDebajo del gráfico: el 45 % de los gerentes de seguridad ha consumido drogas o alcohol para aliviar la presión laboral durante el año pasado, y el 69 % se ha “retirado de las actividades sociales”.

Esto empieza a parecer más agotamiento que estrés.

La razón por la que es importante identificar la causa del comportamiento autodestructivo en el lugar de trabajo es que el estrés a corto plazo y el agotamiento pueden tratarse de manera diferente y pueden tratarse de manera diferente con el tiempo. Según un Artículo de revista de Arno van DamEl 80% de las personas que experimentan estrés a corto plazo regresan al trabajo entre seis y doce semanas. Sin embargo, los pacientes con agotamiento necesitan más de un año para recuperarse; Entre un cuarto y la mitad de los pacientes no se han recuperado ni siquiera después de dos o cuatro años.

¿Qué es el agotamiento de la ciberseguridad?

Para reconocer el agotamiento, es útil tener una definición coherente. Mientras que la lista de enfermedades de EE.UU. Manual Diagnóstico y Estadístico de los Trastornos Mentales (también conocido como el DSMSi bien la Organización Mundial de la Salud (OMS) aún no considera el agotamiento laboral como un diagnóstico en la versión 5, la Organización Mundial de la Salud (OMS) lo ve de otra manera. El recurso alternativo de la OMS, Clasificación estadística internacional de enfermedades y problemas de salud relacionados (también conocido como el DAI), tiene uno Código para el agotamiento – QD85 – y lo definió en el contexto de los problemas de trabajo/desempleo:

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Según el artículo de van Dam, el agotamiento se produce cuando un empleado sufre estrés crónico durante años. Las personas que se queman son a menudo personas con grandes logros, perfeccionistas que demuestran perseverancia. Pero si la persona persiste en una situación sobre la que no tiene control, puede experimentar un estrés que daña la moral y que, si no se aborda durante meses y años, conduce al agotamiento. En tales casos, «la persistencia ya no es adaptativa y los individuos deberían recurrir a otras estrategias de afrontamiento, como pedir apoyo social y reflexionar sobre su propia situación y sentimientos», dice el artículo.

«Lucho contra el agotamiento con bastante frecuencia, que aumenta gracias a la neurodivergencia», dice Ian Campbell, ingeniero senior de operaciones de seguridad de DomainTools. El burnout también es un cuadro clínico muy conocido neurodivergenteespecialmente personas autistas. agotamiento autistaun término utilizado principalmente en esta comunidad significa fatiga crónica, pérdida de capacidades y tolerancia reducida a los estímulos. Se desconoce el papel que puede desempeñar en el síndrome de agotamiento laboral más conocido, pero la similitud de los síntomas es interesante.

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Campbell ve la interacción desde dentro. “El autismo, la depresión y la ansiedad son una combinación increíblemente poderosa para promover el agotamiento. La hiperconcentración puede llevar a trabajar demasiado e ignorar el equilibrio entre la vida laboral y personal”, afirma. “La depresión y la ansiedad se perpetúan a sí mismas y están diseñadas para desencadenar ciclos de retroalimentación de los que es difícil salir y que pueden ser doblemente tóxicos en el trabajo: la depresión que dice que las cosas no están mejorando, el miedo que te empuja a trabajar. más largo y más duro.» , para ser más útil y menos prescindible.»

Bryan Kissinger, director de seguridad de la información (CISO) y vicepresidente senior de Trace3, añade: «Las personas también deben tener el coraje de decirles a sus gerentes o colegas: ‘Oigan, necesito un descanso'».

Cómo afrontar el agotamiento del personal en los equipos de seguridad

«A veces es muy difícil» reconocer cuando alguien está agotado, dice Kissinger. Cuenta la historia de un empleado que se guardó el estrés para sí hasta que casi fue demasiado tarde: “Estaban listos para irse porque estaban agotados y dije: ‘Es la primera vez que oigo hablar de eso’. ¿Podemos? ¿Contratar a algunos contratistas para ayudar a aliviar la carga de trabajo?’”

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Cuando se le preguntó cómo ayuda a su Los empleados evitan el agotamientoKissinger describe un enfoque orientado a la práctica. “Audito su día. Mucha gente tiende a involucrarse en cosas… o a ofrecerse como voluntaria”, dice. “¿Qué se debe hacer hoy y qué se puede hacer el lunes o más tarde la semana que viene?”

Jill Knesek, CISO de BlackLine, tiene un equipo de unos 30 empleados y mantiene una reunión individual con cada uno de ellos trimestralmente. “Ofrezco más si quieren más, y si quieren hacerlo mensualmente o cada seis semanas, háganlo”, dice. “Simplemente trato de tomarme el tiempo para que cada persona del equipo se sienta importante y empoderada. Y sé que hay oportunidades para ellos, incluso si no es lo que están haciendo hoy”.

Si el equipo de una persona no apoya el equilibrio entre la vida laboral y personal, el problema puede empeorar.

Knesek dice: “Quiero asegurarme de que sepan lo que están haciendo, que me importa lo que están haciendo y que puedo guiarlos. Para que se sientan importantes y sientan que las cosas que realmente importan se notan a través del liderazgo”.

Cómo los cibertrabajadores afrontan la presión laboral

“Fue de gran ayuda aprovechar todo mi tiempo de vacaciones”, dice Terence Eden, quien dejó el sector público para iniciar su propia consultoría Open Ideas, que le brinda mucho más control sobre su agenda y el equilibrio entre su vida personal y laboral. “Y hacerlo por partes, no sólo en uno o dos días, me ayudó a restablecerme”.

Recuperación de la acumulación de estrés es una parte importante para interrumpir el camino hacia el agotamiento, como bien sabe el Knesek. Ella dice: “Siempre animo a mi equipo a mantener un buen equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Recargar las pilas es muy importante y yo soy gran parte de ello, ¿verdad? Entonces, si no lo hago y». Todos dicen: «Bueno, Jill nunca acepta». [paid time off] pero ella nos dice que lo hagamos. ¿Pero realmente lo dice en serio? Porque ella no lo aceptará”.

Los empleados a veces se burlan de los programas de bienestar que ofrecen las empresas como un intento de mantener a las personas sanas. “La mayoría de las soluciones ‘empresariales’: ¡use esta aplicación! ¡Únase a este seminario web! – Me sentí infantil e inútil”, dice Eden. Y parece que muchas soluciones caen en la misma categoría de solución rápida que trucos de bricolaje o Recetas de cena volcadas.

El trabajo académico de Christina Maslach atribuyó el estrés laboral a seis fuentes principales: carga de trabajo, valores, recompensa, control, justicia y comunidad. “Cuando faltan algunos o no están sincronizados, puede ocurrir agotamiento, cinismo y sentimientos de ineficacia”, dice este artículo. herramienta de evaluación del agotamiento en dos minutos.

The Matches Measure de Cindy Muir Zapata promete una evaluación aún más rápida. «El gráfico que ofrece en su trabajo es un espectro de fósforos de seis y ocho puntos, desde apagados hasta chamuscados y quemados hasta podridos», dice un artículo en buceo de frecuencia cardíaca. Un trabajador observa la disposición de las cerillas y selecciona la que muestra lo agotado que se siente.

Pero Campbell tiene una idea sobre cómo abordar mejor el bienestar: «Así que mi primera y más fuerte recomendación para todos es: la psicoterapia».

«Los profesionales ayudan mucho más que cualquier truco rápido a mantenerte activo durante unas semanas más: la terapia te permite desahogar lo que se está acumulando, obtener información sobre tu propio estado y decisiones y prepararte para futuros eventos de agotamiento», añade. . «No hace que todo sea mejor por arte de magia, pero aprendes las herramientas para mantenerte a flote, luego las herramientas para nadar contra corrientes contraproducentes y más».

«El momento de empezar a aprender y desarrollar las herramientas es antes de que se produzca el agotamiento, o al menos antes de que se convierta en una crisis real», añade.

Esperanza en un lugar sin esperanza

Cuando lo peor llega a ser peor y ocurre el agotamiento, el artículo de Van Dam encuentra esperanza en el estudio de los sobrevivientes de desastres. No importa cuán terribles puedan ser los acontecimientos catastróficos que han sufrido, las personas tienden a encontrar algo bueno en su trauma. Este crecimiento postraumático se puede dividir en tres categorías de beneficios: cambios en la autopercepción, las relaciones y la filosofía de vida.

El artículo se basó en esto para postular también el crecimiento posterior al agotamiento. «Muchos ex pacientes con agotamiento informan que han aprendido de su agotamiento y que sus vidas son mejores ahora que antes del agotamiento», explica Campbell. “Comprenden mejor quiénes son y qué es importante para ellos en la vida, pasan más tiempo con sus amigos y familiares y han cambiado sus prioridades. Muchos ex pacientes de burnout se permiten disfrutar más de la vida y ser felices”.

Y una vez más tiene un consejo, especialmente para las personas neurodivergentes: piratea tus necesidades para sentirte cómodo. “Hay mil maneras de optimizar los sentidos y, como cultura, a menudo fallamos en eso. Ya sea que sea neurodivergente, neurotípico o algo completamente diferente, encuentre los mejores aumentos sensoriales que le permitan trabajar y hacerlo mejor. Todos protegeremos, piratearemos, investigaremos, cazaremos y más”.