Las empresas deben hacer más para garantizar la privacidad de los consumidores

Según el 95 % de los profesionales de la seguridad encuestados en la sexta edición de , la protección de datos es fundamental para las empresas «Estudio comparativo de privacidad» de Cisco. La encuesta de más de 4700 profesionales de seguridad de 26 regiones incluyó a más de 3100 encuestados familiarizados con sus organizaciones programas de privacidad.

Según el estudio, el 94% de los encuestados dijo que los clientes no les comprarían si sintieran que sus datos no estaban adecuadamente protegidos. Otro punto interesante: el 96 por ciento dice que tiene la obligación ética de manejar los datos correctamente.

Sin embargo, existe una desconexión entre lo que los consumidores dicen que es necesario para ganarse su confianza en el uso de su información y lo que creen que las empresas deben hacer para ganarse esa confianza. Los consumidores dicen que la transparencia es la principal prioridad para ganarse su confianza (39 %), seguida de no vender información personal (21 %) y cumplir con las leyes de privacidad (20 %). El orden de prioridad varió entre las organizaciones. Desde una perspectiva comercial, cumplir con las regulaciones existentes (30 %) fue la máxima prioridad para generar confianza en el cliente, seguida de la transparencia sobre cómo se utilizan los datos (26 %) y la no venta de datos personales (21 %).

“Por supuesto, las organizaciones deben cumplir con las leyes de privacidad”, señala Cisco en el informe. “Pero cuando se trata de ganar y generar confianza, el cumplimiento no es suficiente.

Esta separación también está presente en relación con los datos y la inteligencia artificial (IA). Si bien los consumidores «generalmente apoyan la IA», la toma de decisiones automatizada sigue siendo una preocupación, según el informe. Casi las tres cuartas partes de los consumidores encuestados (76 %) dicen que poder optar por no participar en las aplicaciones basadas en IA les ayudaría a sentirse “mucho más” o “más” cómodos con la IA. A los consumidores también les gustaría ver que las organizaciones adopten un programa de gestión de la ética de la IA (75 %), que expliquen cómo la aplicación toma decisiones (74 %) e involucren a un ser humano en el proceso de toma de decisiones (75 %), según los resultados de la encuesta.

Por el contrario, las empresas no dan prioridad a las opciones de exclusión, ya que solo el 21 % dice que brindan a los clientes la posibilidad de optar por no utilizar la IA y el 22 % cree que sería un paso efectivo. La principal prioridad para las organizaciones es asegurarse de que un ser humano participe en la toma de decisiones (63 %) y explique cómo funciona la aplicación (60 %). Más de la mitad de las empresas están considerando explicar cómo funciona la aplicación (58 %), garantizar la participación humana en la toma de decisiones (55 %) y adoptar la ética de la IA como una forma poderosa de ganarse la confianza del cliente.

La mayoría de los encuestados (92 %) dice que cree que su empresa necesita hacer más para convencer a los clientes de cómo se usarían sus datos con IA. Permitir que el usuario opte por no participar sería una forma muy efectiva.