Orange Business reintroduce las comunicaciones de voz para empresas

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Orange Business anuncia una transformación integral de las comunicaciones empresariales impulsada por la confianza y la inteligencia artificial para abordar los crecientes desafíos que enfrentan las empresas a medida que aumentan las interacciones digitales.

A medida que la interacción digital aumenta exponencialmente, las empresas enfrentan problemas cada vez mayores: falta de confianza en las llamadas telefónicas, aumento del robo de identidad, equipos de atención al cliente sobrecargados con largos tiempos de espera y proliferación de contenido generado por IA. Orange Business está abordando estratégicamente estas preocupaciones al expandir sus capacidades de comunicaciones corporativas para generar confianza, aumentar la productividad y garantizar la autenticidad en los canales digitales y de voz.

Reimaginar la voz como el medio más eficiente para las experiencias de empleados y clientes.

Para resolver problemas complejos, la voz sigue siendo el canal preferido tanto de agentes como de clientes. El 80% de los representantes de servicio al cliente dicen que la voz sigue siendo su canal más utilizado a diario*.

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Orange Business tiene una experiencia incomparable en la operación de soluciones de voz y en la integración de soluciones de telefonía y experiencia del cliente (CX) con activos globales que ya atienden a más de 7000 clientes empresariales y más de 100 000 ubicaciones de clientes en todo el mundo. Orange Business utiliza la confianza y la inteligencia artificial para remodelar las comunicaciones comerciales e introduce las siguientes características:

Llamadas de marca: identidad confiable de la persona que llama, experiencia del cliente mejorada

Orange Business lanzará llamadas personalizadas en Francia y Estados Unidos este año y próximamente en el resto de Europa. Esta comunicación de voz autenticada permite a las empresas mostrar su nombre, logotipo de la empresa y el motivo de su llamada directamente en la pantalla del móvil del destinatario. Esto reduce las llamadas sin respuesta, fortalece la fidelidad de los clientes y recupera la confianza en las marcas.

Detección de deepfake: para asegurar la comunicación

A medida que los deepfakes se vuelven más sofisticados y accesibles, plantean un riesgo importante para la seguridad y la reputación de las organizaciones. Orange Business aborda esta amenaza integrando tecnologías avanzadas de detección de deepfake en nuestras ofertas de colaboración y experiencia del cliente. Orange Business agrega ecosistemas de socios como Sensity y Reality Defender a su cartera para la detección directa de audio, imágenes, videos y documentos falsos. Este enfoque proactivo ayuda a proteger a las empresas del fraude, el robo de identidad y el daño a la reputación.

Intelligent Together: atención al cliente basada en IA

Muchas empresas luchan con los riesgos de la IA conversacional, como alucinaciones y errores de precisión. Orange Business incorpora IA generativa directamente en entornos de centros de contacto y CRM y organiza nuestro ecosistema de socios para automatizar interacciones completas de CX, entre empresas y clientes, desde la calificación hasta la resolución final del problema, con 80 millones de conversaciones de IA ya administradas para 2025. También respalda a los agentes en tiempo real con transcripción, recomendaciones, análisis de sentimientos y documentación posterior a la llamada, lo que reduce los tiempos de respuesta y aumenta la satisfacción del cliente. Estas soluciones confiables ya se basan en la plataforma Live Intelligence de Orange Business AI.

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Telefonía Agentic: hacer que la telefonía sea más inteligente con IA Agentic

La telefonía en la nube basada en IA agente crea una capa inteligente que optimiza el resultado de las llamadas tanto para las personas que llaman como para los destinatarios de las llamadas. Puede comprender el contexto, proporcionar un cierto nivel de respuesta, planificar la siguiente acción y gestionar de forma autónoma todo el flujo de llamadas. Los beneficios incluyen tiempos de respuesta más rápidos, mayor satisfacción del cliente a través de la personalización y costos optimizados a través de una planificación de recursos más inteligente. En colaboración con Microsoft, Orange Business está lanzando una iniciativa de co-innovación para atraer clientes que quieran experimentar cómo trabajan los agentes de Microsoft 365 Copilot en equipos como intérpretes, haciendo que Microsoft Teams Phone sea mucho más inteligente, ahorre tiempo y garantice que las llamadas telefónicas obtengan el resultado correcto. Orange Business ampliará la telefonía de agentes a una amplia gama de ofertas, incluido Cisco Webex.

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«En un mundo donde es cada vez más difícil saber en qué confiar, si hacer clic en un enlace o creer lo que ves y oyes, la confianza se ha convertido en la moneda más valiosa en la economía digital. Al mismo tiempo, la IA está cambiando la forma en que se realiza el trabajo. Creemos que el futuro de las comunicaciones corporativas debe combinar ambas cosas».

«Con las llamadas de marca y la detección de deepfake, fortalecemos la confianza en cada interacción, mientras que la telefonía basada en IA y las capacidades de agentes inteligentes permiten nuevos niveles de productividad. Juntas, estas innovaciones están remodelando las comunicaciones empresariales para la era de la IA, basándose en una base de confianza que garantiza la confianza y la integridad en cada interacción», afirmó Usman Javaid, director de productos y marketing de Orange Business.