Compatibilidad de sencillez y seguridad en la experiencia digital

La digitalización ha provocado una era dorada de la soberanía del consumidor. Los consumidores tienen un poder enorme porque están más informados y tienen más opciones. El comercio electrónico ha permitido nuevas formas innovadoras de atraer a los consumidores y ha abierto nuevas oportunidades de crecimiento para las empresas. Los clientes confían en muchas empresas y comparten grandes cantidades de datos confidenciales con su información personal y financiera durante las transacciones digitales con la esperanza de que sean seguros.

Se espera lograr ventas totales en el comercio electrónico 8,1 billones de dólares Para 2026, la cantidad de datos que los piratas informáticos pueden utilizar en su beneficio no hará más que aumentar con el tiempo. Con el robo de identidad y el fraude a la vanguardia, los consumidores buscan empresas en las que puedan confiar y valoran un nivel adicional de seguridad a través de varios métodos de autenticación. Es importante que las empresas equilibren la comodidad y la seguridad sin concesiones. Por lo tanto, es esencial que las empresas comprendan cuál es la mejor manera de proteger a sus clientes y sus datos.

¿Qué mantiene a los consumidores despiertos por la noche?

Según un reciente Encuesta de opinión, la mayoría (63%) de los consumidores de comercio electrónico están preocupados por el robo de identidad. Esto trasciende las preocupaciones sobre la disponibilidad de su información personal en línea, incluidas las preocupaciones sobre pérdidas financieras o vigilancia gubernamental. Esta idea se aplica a todos los países y generaciones.

En particular, más de la mitad (54%) de los consumidores de todo el mundo están preocupados por el posible uso indebido de la tecnología de inteligencia artificial (IA) para hacerse pasar por ellos. A medida que el uso de la IA continúa expandiéndose, los consumidores quieren tener la seguridad de que su identidad digital esté bien protegida.

Estas preocupaciones aumentan durante la próxima temporada navideña a medida que los compradores realizan más compras en línea. En realidad lo es Consumidor promedio Se espera que gaste alrededor de $1,652 en esta temporada navideña, superando los niveles anteriores a COVID-19 y aumentando un 14% año tras año. Casi la mitad (44%) de los consumidores dicen que están más preocupados por el fraude cuando compran en línea durante la temporada navideña que en otras épocas del año, un aumento con respecto al 40% de los encuestados el año pasado que expresaron esta preocupación.

En esta temporada navideña, las empresas deben hacer un esfuerzo adicional para proteger los datos de los consumidores y demostrar que se puede confiar en ellos al más alto nivel.

Las empresas pueden reducir los miedos con la autenticación multifactor

Sólo el 10% de los consumidores tiene plena confianza en las organizaciones que gestionan sus datos de identidad. Las empresas ahora deben tomar las medidas adecuadas para garantizar la protección de datos y abordar las preocupaciones de los clientes en la era digital actual. Una forma de hacerlo es la autenticación multifactor (MFA).

La mitad de los consumidores dicen que se sentirían más protegidos contra el fraude utilizando MFA o el inicio de sesión único (con mensajes de texto o correo electrónico). Las empresas deberían considerar ofrecer estas opciones a los consumidores que compran en línea como un paso adicional para verificar su identidad.

Las empresas también deben enfatizar que cumplen con las normas de privacidad del consumidor. La mayoría de los consumidores globales (61%) dicen que se sienten más seguros al compartir su información en línea si cuentan con leyes de privacidad para proteger los datos de los consumidores y saben que el proveedor del sitio web las cumple.

Priorizar la autenticación sin contraseña

En el panorama tecnológico actual, mantenerse al día con las contraseñas es un problema común. Más de la mitad (54%) de los consumidores dicen que su queja más común es tener que realizar un seguimiento de demasiadas contraseñas. Sin embargo, el 59% dice que su método principal para almacenar contraseñas para actividades personales es simplemente recordarlas.

A medida que las empresas aprovechan tecnologías como las billeteras digitales para pagos y la biometría, deben considerar la autenticación sin contraseña para brindar una seguridad de autenticación sólida durante todo el recorrido del usuario y, al mismo tiempo, hacer que la experiencia del cliente sea fluida dentro y entre los canales. Imagine un mundo en el que nunca más tengamos que iniciar sesión. Esto es posible sin contraseña.

Los negocios online necesitan evolucionar

El número de infracciones sigue aumentando, lo que le cuesta a las empresas la confianza de sus clientes. Este ya no puede ser el caso; Las empresas deben evolucionar y convertirse en líderes en protección de identidad y privacidad. Deben ir más allá de simplemente reaccionar ante las regulaciones y posteriormente cumplirlas. Deben tomar medidas proactivas para proteger y respetar mejor la información personal bajo su custodia.

Al integrar MFA, autenticación sin contraseña y tecnologías de inteligencia artificial en sus estrategias de privacidad y seguridad de datos, las organizaciones pueden trabajar de manera más efectiva para proteger todas las identidades que administran: consumidores, socios y empleados.

Sobre el Autor

Peter Barker es director de productos e impulsa la visión global del producto. Llegó a Ping Identity a través de ForgeRock. Antes de ForgeRock, Peter fue vicepresidente sénior y director general de la unidad de negocios de seguridad y gestión de identidades de Oracle. Peter vive en Austin, Texas y anteriormente ocupó puestos de liderazgo en Good Technology, Motorola, FedEx y otras empresas.